Levering og returnering
Levering
Fitnessoutletten.dk leverer udelukkende til adresser i Danmark.
Kunden kan vælge levering med DAO eller GLS blandt de muligheder, der vises ved bestillingen.
- Levering til pakkeshop: Gratis
- Hjemmelevering: 39 kr.
Ordrer afgivet inden kl. 17.00 på hverdage afsendes som udgangspunkt samme hverdag. Den forventede leveringstid er 1–2 hverdage fra afsendelsen.
Leveringstiden er vejledende. Der kan forekomme længere leveringstid ved helligdage, udsalg, ekstraordinær travlhed eller forsinkelser hos fragtfirmaet.
Risikoen for varen overgår først til kunden, når varen er kommet i kundens fysiske besiddelse.
Hvis en pakke ikke afhentes eller modtagelse nægtes, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse. Kunden skal kontakte os tydeligt, hvis købet ønskes fortrudt.
14 dages lovbestemt fortrydelsesret
Kunden har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor varen modtages.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Kunden skal inden udløbet af de 14 dage sende en tydelig meddelelse om fortrydelsen til:
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at afhente pakken eller at nægte modtagelse.
Efter meddelelsen om fortrydelse har kunden yderligere 14 dage til at returnere varen.
Returadresse
Returvarer skal sendes til:
Fitnessoutletten.dk / Glow Group ApS
Møgelparken 81
8800 Viborg
Danmark
Returpakker må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Vi modtager ikke returpakker sendt til en pakkeshop.
Kunden bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Varen skal derfor pakkes forsvarligt, og kunden bør gemme dokumentation for afsendelsen.
Pris for returforsendelse
Kunden betaler selv de direkte udgifter til returneringen.
Kunden kan kontakte info@fitnessoutletten.dk og få hjælp til at bestille en returlabel til 50 kr. Anvendes vores returlabel, fratrækkes beløbet i tilbagebetalingen.
Kunden kan også selv købe en returlabel hos et valgfrit fragtfirma. I så fald betaler kunden fragtfirmaets pris, og Fitnessoutletten.dk opkræver ikke yderligere 50 kr.
Varens stand inden for de første 14 dage
Kunden må undersøge og prøve varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.
Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er brugt eller håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et fradrag svarende til den konkrete værdiforringelse. I visse tilfælde kan værdiforringelsen betyde, at kunden kun får en del af købsbeløbet tilbage eller ikke har krav på nogen tilbagebetaling for varen.
Vi anbefaler, at originalemballage, beskyttelsesmateriale, tilbehør, vejledninger og øvrige dele returneres sammen med varen. Manglende originalemballage ophæver ikke automatisk den lovbestemte fortrydelsesret, men kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.
Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse
Ved gyldig brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi de modtagne betalinger, herunder udgiften til den billigste standardlevering, senest 14 dage efter modtagelsen af kundens meddelelse om fortrydelse.
Da levering til pakkeshop er gratis, tilbagebetales tillægget på 39 kr. for hjemmelevering ikke.
Ved returnering af enkelte varer fra en større ordre tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er returneret.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet.
100 dages udvidet returret
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Fitnessoutletten.dk en frivillig, udvidet returret på i alt 100 dage fra modtagelsen.
I de første 14 dage gælder den lovbestemte fortrydelsesret. Fra dag 15 til og med dag 100 gælder betingelserne for den frivillige, udvidede returret.
Den udvidede returret gælder alle varer købt af privatkunder på Fitnessoutletten.dk.
Kunden skal senest 100 dage efter modtagelsen kontakte info@fitnessoutletten.dk. Varen skal derefter returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Fra dag 15 til dag 100 er returretten betinget af, at:
- varen ikke er beskadiget eller har synlige tegn på slid eller egentlig brug
- varen kun er prøvet forsigtigt
- varen returneres komplet med alt tilbehør, alle dele og vejledninger
- al originalemballage medfølger og ikke er unødigt beskadiget
- beskyttelsesplast og forseglinger ikke er fjernet, når det ikke har været nødvendigt for forsigtigt at undersøge varen
- varen er pakket forsvarligt til returforsendelsen
Hvis betingelserne ikke er opfyldt, kan returneringen efter den frivillige returret afvises. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.
Ved en godkendt returnering tilbagebetales varens købspris. Leveringstillæg, herunder 39 kr. for hjemmelevering, samt udgiften til returforsendelse tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen gennemføres, når vi har modtaget og kontrolleret varen.
Reklamation og defekte varer
Reklamationer skal startes ved at kontakte:
Kunden bedes oplyse ordrenummeret, beskrive problemet og gerne vedhæfte billeder eller video.
Varen må ikke sendes retur, før returneringen er aftalt med os. Hvis reklamationen er berettiget, sender vi en returlabel og afholder de rimelige udgifter til returneringen.
Kontaktoplysninger:
Fitnessoutletten.dk / Glow Group ApS
Møgelparken 81
8800 Viborg
CVR-nr.: 45767086
E-mail: info@fitnessoutletten.dk